Jen's Cottage

本人出社會到現在也有三年多了，深深感到再職場上問問題是很有學問的一件事。問題人人會問，回答人人會答，卻不是每個人都問得到位、答得到位。以下整理幾個回答問題的錯誤範例:

1. 我的時間最寶貴
這種人你只要拿著文件(比如說e-mail)要問他問題，一開口可能一個字都還沒講到，他就先把你的文件搶走，用最快的速度把文件看完，回答他"自以為"你有問題的部份，偏偏這種人又常常猜錯題目，讓人感到很無奈。而這時候我們問問題的人能做的，就是耐心聽他講完，等他講完才告訴他: 其實我想問的是....，這時候才能稍稍提高得到答案的機會。

評論: 其實這種人願意花時間看你的文件回答問題，已堪稱人相當的好，但是急性子導致常常問他Ａ他答Ｂ，導致徒勞無功。
辦法: 盡量不要問這種人問題。

2. 先修理你一頓再說
這種人你都要鼓起勇氣才能走過去問他問題。因為任何問題，都容易被對方歸結到"你都不做功課的嗎？"　"這我不是跟你說過了嗎？"雖然可以得到答案，但是總覺得是用自己的自尊換來的。大部分的時候也並不是我沒做功課或是真的對方講過我沒有記起來，事實上當我們被逼著要問他們問題，我們的功課都是做得最好的，但是還是免不得被修理一頓。

評論: 這種人就是沒有同理心，他們都不記得自己當初學這些所經歷的辛苦，只會用自己現在的狀況(對一切都熟得跟拉屎差不多了)，去設定你應該要知道些什麼。
辦法: 先做好心理建設，並做好萬全的查證工作，才去提問。

3. 你就做就對了
這種人也是急性子，他會直接給你solution，但是問的人未必知道要如何操作這個solution，或是根本不明白為什麼要這麼做。這時候如果多問幾句，就只會得到"你做就對了"的答案。常常導致，下次遇到類似問題，提問這會不知道這次是不是也該這樣做，就又得發問，讓人落下"這我上次不是跟你說過了嗎？"的話。或者是你就是照做以後，相關人等問你為什麼這麼做你卻說不出來，整個糗掉。

評論: 這種人缺乏耐心，他會覺得"我回答你已經很好了，你還要我怎樣"。算是已經比先修理你一頓的人好了，不過也只好一點點而已。
辦法: 做就對了，糗掉就只能自我安慰這不是自己的錯，誰叫人家不好好教自己。這是在無法問別人的狀況下。如果有別人可以問，那還是問別人吧。

4. 這我有什麼辦法
就是當你提出問題，對方竟也只是兩手一攤：這我有什麼辦法，如果誰誰誰怎麼做，今天就不會有這些問題啊，我們現在只能就過一天算一天。不知道該說他是阿Ｑ還是鴕鳥。這種回答如果是上司給的就更讓人吐血。

評論: 這種人不是沒有肩膀，就是根本沒有解決問題的能力，當主管是塞到的。問了也是換來一場廢話，一點建設性都沒有。但是有時候我還還是要以一個必須讓對方知道有這個狀況的情形下提出問題，這樣以後出問題才不會全然落到自己身上，但是永遠不要期待能得到解決方案。
辦法: 就把該說的說完了，對方說完"這我有什麼辦法"，就可以開始放空了。最後再說，謝謝，我知道了，就可以離開了。

5. 你聽我說/這個我教你
這種人跟上面的自私鬼截然不同，他們是非常願意回答問題的。事實上這種人都偏向於教學，想要跟年輕人分享他們的人生經驗。沒錯！這種人通常是老人，而且是一直都沒什麼屬下可以管的老人！所以一旦有晚輩跟她請教的機會出現，他們就爽翻天，講個沒完。ㄧ個小時就這樣飛過都是有可能的。而且一個小時過去了你才發現他根本沒回答到你的問題，一個小時又沒了，超幹的。明明只是一個yes or no的問題，這種人都可以延伸到整個公司SOP，讓聽的人超想死的。這種人的opening常常是："你聽我說"（可能過去五十年都沒人要聽，所以要做這個opening降低自己的恐懼），或者是"這個我教你"，其中又以"這個我教你"機車度比較高。

評論: 經驗的分享要被分享者想聽才有價值，否則說愈多愈讓人感到無法尊重妳。還有，如果這麼想當老師，為什麼會淪落到這裡來呢？
辦法: 千萬不要問這種人問題！時間上的浪費帶來的憤怒比先被修理一頓但馬上得到答案還差。如果真的就是遇到了，那就只好放空一下，再抓住對方吞口水的moment，說：謝謝你！那我先去上個廁所喔！（或是接個電話、印個文件，請隨性發揮)，逃離現場，不要回頭，逃得遠遠的。

6. 這種事你去問XXX

這種人只要一聽到可以推卸的關鍵字，比如說：不好意思我想跟你請教一下，現在XX號的訂單出貨的部份，..。這時候對方聽到"出貨"，就會趕快說：出貨的事情你要去問出貨部門，不要來問我。即使我們在解釋說我們還沒說完這整件事，其實我是需要他的幫助的。他也會像鸚鵡一樣的告訴你：你就去問出貨部門就對了。你就只好滿頭問號的真的去問出貨部門，和出貨部門的人相對苦笑。

評論: 這種人就是全然的沒肩膀，也是傳說中的廢柴。
辦法: 拿問題去詢問更高層級的人，這時候更高層級的人把事情交到推卸者的手上，推卸者就想推也推不掉了。

因為本人無論是在原來的公司或是現在的公司都是公司裡最菜的一個（雖然原來的公司我待了有三年之久，我們公司流動率很低吧～），所以我的研究以別人怎麼回答問題為主，我比較無法判斷自己的發問是算好還是不好。不過我個人是覺得應該還不錯，畢竟要在以上這些人中生存，要在最短的時間內問到最有用的資訊，本人也是下過苦功的。經過多年研究，我已參悟問問題的最高境界，那就是：

問　對　人

問對人比什麼都重要，因為只樣問對人，上面會造成的痛苦和時間上的浪費都可以降低。所以進到公司以後，最重要的是，找到應答磁場跟自己對得上的人。因為有時候也不是人家一向都這麼討厭，而是遇到你才會這麼討厭。這時候你就要找到那個磁場跟你合，願意聽你的提問，回答你問題，而且還是能給出正確答案的人。只要找到他，問題就解決九成了。但是如果可以的話，還是不要太集中，以免造成對方困擾。畢竟，人家自己也是要工作的呀。

如果真是沒什麼人可以問，那也就只能自認倒楣了XD